企業(yè)文化
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- 發(fā)布時(shí)間:2020-07-21 00:00:00
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概要:“以客為尊,用心服務(wù)”以客為尊”即以客戶為中心,圍繞客戶,為了客戶。“用心服務(wù)”即是在服務(wù)的過程中不僅要熱心,更要耐心、細(xì)心。
詳情
服務(wù)理念
“以客為尊,用心服務(wù)”以客為尊”即以客戶為中心,圍繞客戶,為了客戶。“用心服務(wù)”即是在服務(wù)的過程中不僅要熱心,更要耐心、細(xì)心。把被動式的“要我服務(wù)”,變?yōu)橹鲃邮降?ldquo;我要服務(wù)”,想為客戶所想,急為客戶所急,善于發(fā)展客戶需求,主動滿足客戶需求,達(dá)到“以心感人人心歸,用心留客客心留”目的和效果。
質(zhì)量觀念
“注重細(xì)節(jié)”即是堅(jiān)持把小事做細(xì)把細(xì)節(jié)做精,如說話細(xì)節(jié)、禮儀細(xì)節(jié)、待客細(xì)節(jié)。在工
作中關(guān)注小事、注重細(xì)節(jié),反映的是一種忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善
始善終的職業(yè)道德和精神修養(yǎng),其中也糅合了使命感和道德責(zé)任感。“細(xì)節(jié)決定成敗”只
有把每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)做好,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能體
現(xiàn)我們的人生價(jià)值。“追求完美”即是通過人性化、個(gè)性化的服務(wù),讓客戶享受到價(jià)值
管理定位
管理零缺陷,服務(wù)零距離
管理方針
規(guī)范化
標(biāo)準(zhǔn)化
精細(xì)化
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